Politica di restituzione

Nella prestazione dei suoi servizi, Fourvenues non agisce mai come organizzatore degli Eventi pubblicati sul suo Sito web, né partecipa in alcun modo a qualsiasi fase della loro organizzazione. Di conseguenza, Fourvenues non sarà in alcun caso responsabile dell'annullamento, totale o parziale, né delle modifiche che potrebbero subire questi Eventi, la cui decisione dipenderà in ultima istanza dai Promotori degli stessi.

In virtù di quanto sopra, i reclami relativi agli Eventi organizzati dai Promotori, o alla loro modifica o cancellazione, totale o parziale, devono essere indirizzati direttamente dagli Utenti ai Promotori degli Eventi.

Allo stesso modo, Fourvenues informa gli Utenti che, in conformità con la legislazione vigente in materia di consumo, il diritto di recesso dei consumatori non è applicabile, in quanto tale diritto di recesso è specificamente escluso dalla normativa applicabile alla fornitura di servizi relativi alle attività del tempo libero, in particolare dall'articolo 103 comma l) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rivisto della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Fermo restando quanto sopra, gli Utenti possono richiedere il rimborso totale o parziale dell'importo pagato per i Biglietti quando l'Evento è sospeso o sostanzialmente modificato, tranne nei casi in cui la sospensione o la modifica sostanziale avvenga a Evento iniziato e sia dovuta a cause di forza maggiore.

Nel caso in cui gli Utenti abbiano il diritto di richiedere il rimborso dell'importo pagato per il/i Biglietto/i, o di una parte di esso, si applicano le seguenti disposizioni:

-

Annullamento totale dell'Evento:

per

annullamento

totale di un Evento si intende l'annullamento definitivo e totale dell'Evento, purché tale annullamento non sia dovuto a cause di forza maggiore e senza la notifica di una nuova data posticipata per la celebrazione dell'Evento. In caso di annullamento totale di un evento, l'Utente può richiedere il rimborso totale o parziale del prezzo di acquisto al relativo Promotore, e i Promotori devono anche rimborsare le corrispondenti spese amministrative sostenute dagli Utenti al momento dell'acquisto dei Biglietti. Gli Organizzatori, in qualità di organizzatori dell'Evento, saranno responsabili di tali rimborsi e di qualsiasi reclamo ad essi associato a causa dell'annullamento totale dell'Evento. Allo stesso modo, sarà responsabilità degli Organizzatori procedere al rimborso degli importi corrispondenti entro i termini che, in ogni caso, sono determinati dalle normative statali o regionali applicabili, non essendo Fourvenues responsabile dei rimborsi effettuati dagli Organizzatori al di fuori dei termini legalmente stabiliti che, in ogni caso, non possono mai superare i quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione della cancellazione dell'evento. Fermo restando quanto sopra, Fourvenues collaborerà il più possibile nei processi di rimborso e metterà la propria Piattaforma a disposizione degli Organizzatori e degli Utenti affinché i relativi rimborsi possano essere gestiti attraverso la stessa.

-

Annullamento parziale dell'Evento:

si parla

di annullamento

parziale quando, in un Evento di durata superiore alle ventiquattro (24) ore, almeno uno (1) dei giorni dell'Evento viene annullato senza che vi sia una causa di forza maggiore per tale annullamento parziale. In questo caso, l'Utente può richiedere al Promotore il rimborso parziale dell'importo corrispondente esclusivamente al giorno o ai giorni interessati dall'annullamento, nonché, se del caso, le relative spese di gestione. Fermo restando che i rimborsi possono essere effettuati, a seconda dei casi, tramite il Sito web, quest'ultimo è esonerato da qualsiasi responsabilità relativa al rimborso degli importi corrispondenti a un annullamento parziale dell'Evento, la cui responsabilità ricade esclusivamente sull'Organizzatore in quanto organizzatore dell'Evento, che deve procedere a effettuare i rimborsi corrispondenti entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione dell'annullamento parziale dell'Evento o, nel caso in cui non sia stato possibile effettuare una comunicazione preventiva, dal momento in cui l'annullamento parziale dell'Evento ha avuto luogo.

-

Modifica sostanziale dell'Evento:

per

"modifica sostanziale" si intende qualsiasi modifica che faccia sì che l'Evento differisca sostanzialmente dall'Evento che gli Utenti potrebbero ragionevolmente aspettarsi in generale e a condizione che non vi siano cause di forza maggiore. Per modifica sostanziale non si intende un'alterazione dell'orario di inizio dell'Evento. In caso di modifica sostanziale di un Evento, l'Utente può scegliere di confermare la propria partecipazione all'Evento modificato nelle nuove circostanze che ne derivano o, invece, richiedere all'Organizzatore il rimborso del prezzo del/i Biglietto/i acquistato/i, entro il termine stabilito a tal fine in ciascun caso (in nessun caso gli Organizzatori possono impiegare più di quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione della richiesta di rimborso da parte dell'Utente per procedere al rimborso). Inoltre, gli Organizzatori saranno tenuti a rimborsare non solo l'importo pagato dagli Utenti per il prezzo dei Biglietti, ma anche le corrispondenti spese di gestione sostenute dagli Utenti, in conformità alla normativa vigente. Nel caso in cui l'Utente non comunichi, entro il termine stabilito di quattordici (14) giorni, di voler richiedere il rimborso dell'importo pagato, si intenderà che egli conferma il suo ordine per l'Evento modificato e, di conseguenza, non avrà il diritto di richiedere il rimborso dell'importo del/i Biglietto/i acquistato/i.

-

Errore nel prezzo:

nel caso in cui

vengano rilevati errori nel prezzo del/i Biglietto/i, l'Utente avrà il diritto di essere informato il prima possibile dall'Organizzatore dell'Evento e senza indebiti ritardi, in modo che l'Utente possa decidere se continuare con l'acquisto al prezzo corretto (effettuando il relativo pagamento aggiuntivo) o annullare l'ordine. Nel caso in cui l'Utente decida di annullare l'ordine, avrà diritto al rimborso dell'importo pagato per il/i biglietto/i acquistato/i, comprese, se del caso, le spese amministrative pagate, entro quattordici (14) giorni di calendario dalla data di comunicazione dell'errore.

In tutti i casi di cui sopra, il servizio clienti di Fourvenues prenderà in carico le comunicazioni ricevute dagli Utenti relative a questo tipo di circostanze, rispondendo nel modo più rapido ed efficiente possibile e cercando di accelerare la comunicazione tra l'Utente e il Promotore al fine di raggiungere la più rapida risoluzione possibile nei casi necessari.

L'impossibilità di partecipare all'Evento o la commissione di un errore al momento dell'inserimento di qualsiasi dato durante il processo di acquisto dei Biglietti per l'Evento, non sarà motivo di rimborso, così come le condizioni meteorologiche avverse che non impediscono lo svolgimento dell'Evento.

Fermo restando che i rimborsi corrispondenti possono essere effettuati, ove applicabile, attraverso il Sito web, i Promotori saranno responsabili del rimborso degli importi corrispondenti entro quindici (15) giorni dalla comunicazione pubblica dell'annullamento dell'Evento. Ove applicabile, i rimborsi saranno effettuati sul conto corrente associato alla carta utilizzata dall'Utente nel processo di acquisto dei Biglietti.

Fourvenues offre agli Organizzatori la possibilità di attivare, per gli Eventi in cui lo desiderano, il sistema di "Assicurazione Annullamento", attraverso il quale gli Utenti Finali possono, previo pagamento di un importo aggiuntivo a quello del/i Biglietto/i acquistato/i, che sarà indicato nel Prezzo Finale prima di procedere al pagamento, richiedere il rimborso dell'importo pagato per il/i Biglietto/i in caso di impossibilità a partecipare definitivamente all'Evento in questione.

Pertanto, fatte salve le disposizioni della precedente Stipula, negli Eventi in cui l'Organizzatore ha attivato il sistema di "Assicurazione Annullamento" offerto da Fourvenues, gli Utenti possono richiedere il rimborso dell'importo pagato per il/i Biglietto/i nel caso in cui non possano partecipare all'Evento corrispondente.

A tal fine, gli Utenti finali devono: (i) inviare una richiesta scritta in tal senso a Fourvenues tramite i mezzi indicati durante il processo di acquisto; (ii) inviare tale richiesta entro il periodo di tempo stabilito, di cui l'Utente sarà preventivamente informato durante il processo di acquisto e; (iii) inviare tutte le informazioni necessarie a tal fine, di cui saranno informati anche prima di stipulare il sistema di "Assicurazione annullamento".