Política de devolución

En la prestación de sus servicios, Fourvenues no actúa nunca como organizador de los Eventos publicados en su Sitio Web, ni participa de manera alguna en ninguna fase de su organización. En consecuencia, Fourvenues no será responsable en ningún caso de la cancelación, total o parcial, ni de las modificaciones que puedan sufrir dichos Eventos, cuya decisión dependerá en último término de los propios Promotores de los mismos.

En virtud de lo anterior, las reclamaciones relacionadas con los Eventos organizados por los Promotores, o con su modificación o cancelación, total o parcial, deberán ser dirigidas directamente por parte de los Usuarios a los Promotores de los Eventos.

Asimismo, Fourvenues informa a los Usuarios que, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, no es de aplicación el derecho de desistimiento de los consumidores, ya que dicho derecho de desistimiento se excluye específicamente por la normativa aplicable en el suministro de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, en concreto por el artículo 103 apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán solicitar la devolución total o parcial del importe abonado por las Entradas cuando el Evento sea suspendido o modificado sustancialmente, salvo en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación sustancial se produjera una vez comenzado el Evento y fuera por causa de fuerza mayor.

Para los casos en los que los Usuarios tengan derecho a solicitar la devolución del importe abonado por las(s) Entrada(s), o una parte del mismo, regirán las siguientes disposiciones:

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Cancelación total del Evento:

Se entenderá por cancelación total de un Evento la cancelación definitiva y en su totalidad del mismo, siempre y cuando dicha cancelación no se deba a causa de fuerza mayor y sin que se notifique una nueva fecha aplazada para la celebración de éste. En caso de cancelación total de un evento, el Usuario podrá solicitar la devolución, total o parcial, del precio de compra al Promotor correspondiente debiendo los Promotores, además, proceder a la devolución de los gastos de gestión correspondientes en los que hubieran incurrido los Usuarios al adquirir las Entradas. Los responsables de dichas devoluciones y de las reclamaciones asociadas a las mismas por una cancelación del Evento total serán los Promotores, como organizadores del mismo. De la misma manera, será responsabilidad de los Promotores proceder a la devolución de los importes correspondientes en los plazos que, en cada caso, determine la normativa estatal o autonómica de aplicación, no respondiendo Fourvenues por devoluciones realizadas por los Promotores fuera de los plazos legalmente establecidos que, en cualquier caso, nunca podrán exceder de los catorce (14) días naturales desde la comunicación de la cancelación del evento. Sin perjuicio de lo anterior, Fourvenues colaborará en todo lo posible en los procesos de devolución y pondrá su Plataforma a disposición de los Promotores y de los Usuarios para que las devoluciones correspondientes puedan gestionarse a través de la misma.

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Cancelación parcial del Evento:

Se entenderá que existe cancelación parcial cuando, en un Evento cuya duración sea superior a veinticuatro (24) horas, se cancele, por lo menos, uno (1) de los días de celebración del mismo sin que medie causa de fuerza mayor para dicha cancelación parcial. En este caso, el Usuario podrá reclamar al Promotor la devolución parcial del importe correspondiente exclusivamente al día o a los días que se hayan visto afectados por la cancelación, así como, en su caso, de los gastos de gestión correspondientes. Sin perjuicio de que los reembolsos puedan realizarse, según el caso, a través del Sitio Web, éste queda exonerado de cualquier responsabilidad relacionada con la devolución de los importes correspondientes por una cancelación parcial del Evento, cuya responsabilidad recaerá únicamente en el Promotor como organizador del Evento, quien deberá proceder a realizar los reembolsos correspondientes en el plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación de la cancelación parcial del Evento o, en caso de que no haya sido posible la comunicación previa, desde que haya tenido lugar la cancelación parcial del mismo.

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Modificación sustancial del Evento:

Se entenderá por “modificación sustancial” toda aquella que propicie que el Evento difiera sustancialmente del Evento que los Usuarios podrían esperar razonablemente con carácter general y siempre y cuando no medie causa de fuerza mayor. No se entenderá como modificación sustancial una alteración en la hora de inicio del Evento. En caso de alteración sustancial de un Evento, los Usuarios podrán optar por confirmar su asistencia al Evento modificado en las nuevas circunstancias resultantes para el mismo o, en su lugar, solicitar al Promotor la devolución del precio de la(s) Entrada(s) adquirida(s), dentro del plazo fijado a estos efectos en cada caso (no pudiendo en ningún caso los Promotores demorarse más de catorce (14) días naturales desde la comunicación del Usuario de su solicitud de devolución para proceder a la misma). Además, los Promotores vendrán obligados a la devolución, no solo del importe abonado por los Usuarios por el precio de las Entradas, sino, igualmente, de los gastos de gestión correspondientes en los que hubieran incurrido los Usuarios, de conformidad con la normativa aplicable. En caso de que el Usuario no comunique en el plazo establecido de catorce (14) días que desea solicitar la devolución del importe abonado, se entenderá que confirma su pedido para el Evento modificado y, en consecuencia, no tendrá derecho a exigir una devolución del importe de la(s) Entrada(s) adquirida(s).

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Error en el precio:

En caso de que se detecten errores en el precio de la(s) Entrada(s), el Usuario tendrá derecho a ser informado a la mayor brevedad posible por parte del Promotor del Evento y sin dilaciones indebidas, con el objeto de que el Usuario pueda decidir si quiere continuar con la compra al precio correcto (realizando el pago adicional correspondiente) o anular el pedido. En caso de que el Usuario decida anular el pedido, tendrá derecho a la devolución del importe que haya abonado por la(s) entrada(s) adquirida(s), incluidos, en su caso, los gastos de gestión abonados, en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de la comunicación del error.

En cualquiera de los casos anteriores, el equipo de atención al cliente de Fourvenues atenderá las comunicaciones recibidas por parte de los Usuarios relacionadas con este tipo de circunstancias, contestando de la manera más rápida y eficiente posible e intentando agilizar la comunicación entre el Usuario y el Promotor para lograr la resolución lo más rápido posible en los casos necesarios.

La imposibilidad de asistir al Evento o la comisión de un error en el momento de introducir cualquier dato a lo largo del proceso de compra de Entradas al Evento, no serán motivos que permitan su devolución, como tampoco lo será una meteorología adversa que no impida la celebración del Evento.

Sin perjuicio de que las devoluciones correspondientes puedan realizarse, en su caso, a través del Sitio Web, los Promotores serán los responsables sobre el reembolso de los importes correspondientes en el plazo de quince (15) días desde la comunicación pública de la cancelación del Evento. En su caso, las devoluciones se realizarán a la cuenta corriente asociada a la tarjeta utilizada por el Usuario en el proceso de compra de las Entradas.

Fourvenues pone a disposición de los Promotores la posibilidad de activar, para los Eventos en que así lo deseen, el sistema “Seguro de cancelación”, a través del cual los Usuarios finales pueden, previo pago de un importe adicional al de la Entrada(s) adquirida(s), que se les mostrará en el Precio Final antes de proceder a su abono, solicitar la devolución del importe abonado por la(s) Entrada(s) en caso de no poder asistir finalmente al Evento en cuestión.

Por tanto, y sin perjuicio de lo establecido en la Estipulación anterior, en aquellos Eventos en los que el Promotor haya activado el sistema “Seguro de cancelación” ofrecido por Fourvenues, los Usuarios podrán solicitar dicha devolución del importe abonado por la(s) Entrada(s) si finalmente no pueden asistir al Evento correspondiente.

Para ello, los Usuarios finales deberán: (i) enviar una solicitud por escrito al respecto a Fourvenues por los medios indicados durante el proceso de compra; (ii) que dicha solicitud se envíe en el plazo estipulado y del cual el Usuario será informado previamente durante el proceso de compra y; (iii) que los Usuarios envíen toda la información requerida a estos efectos, de la cual serán igualmente informados de manera previa a la contratación del sistema “Seguro de cancelación”.