Cómo Oceans convirtió su web en su mejor canal de venta

Oceans Calvià Beach Club tenía un problema que comparten la mayoría de beach clubs: una web informativa que no vendía, reservas gestionadas por WhatsApp y email, y una operativa dividida entre el canal online y los colaboradores externos. Con Fourvenues, centralizaron todo en un único sistema. El resultado: reservas VIP cerradas en menos de noventa segundos, cero emails de dudas sobre precios y una visión unificada de ventas, colaboradores y accesos en tiempo real.

Una web que informa no es una web que vende

Antes de Fourvenues, la web de Oceans informaba pero no vendía. El cliente llegaba a la página y no encontraba lo que necesitaba para decidir: qué pasaba cada día, qué tipos de entrada había, cuánto costaba cada opción, qué incluía cada ticket. Lo que sí encontraba era el botón de WhatsApp.

"Antes era muy difícil conectar con los clientes. No había experiencia real para el usuario, y la web no comunicaba lo que el evento realmente ofrecía."

Leila Valladares

Sales & Marketing Director de Oceans

Cada mensaje que llegaba por WhatsApp era tiempo del equipo respondiendo algo que la web debería haber resuelto sola. Y detrás de cada duda sin respuesta, una reserva que no llegaba a cerrarse.

El problema detrás del problema: dos mundos sin conexión

El problema real estaba en la operativa: Oceans gestionaba sus ventas en dos mundos completamente separados. Por un lado, la venta online directa. Por otro lado, agencias, turoperadores y colaboradores externos. Sin visibilidad compartida, sin sincronización, sin ningún punto de contacto entre los dos canales.

Cada cambio de precio o de producto tenía que comunicarse manualmente a cada agencia. La gestión de comisiones era igual de manual: mucho trabajo, poca eficiencia y demasiado margen para el error.

En paralelo, la operativa VIP y de reservas de mesas se gestionaba con papel, ficheros Excel y WhatsApp. El resultado era descoordinación total entre la puerta, el equipo VIP y recepción.

Cómo funciona el sistema ahora

• Reservas VIP en menos de noventa segundos: La operativa VIP pasó de papel y Excel a un proceso completamente digitalizado. Una reserva se cierra ahora en menos de noventa segundos: el cliente tiene su confirmación, los detalles de su mesa, el saldo pendiente y toda la información necesaria de forma automática.

Para el equipo, el cambio es igual de significativo. En el momento en que se escanea el QR en puerta, el sistema muestra automáticamente qué tipo de entrada compró el cliente, qué consumiciones incluye y dónde está su mesa. Sin consultar listas, sin llamar a nadie, sin margen de error.

• Colaboradores y agencias dentro del mismo sistema: Los turoperadores, agencias y colaboradores externos de Oceans ahora operan dentro de la misma plataforma. Cada uno ve en tiempo real sus propias ventas, la disponibilidad actualizada y sus comisiones, sin necesidad de que el equipo de Oceans envíe ninguna actualización manual. Cuando hay un cambio de precio o de producto, se aplica una sola vez y todos los canales lo reflejan de inmediato. Sin discrepancias, sin reconciliaciones posteriores.
• Un solo dispositivo para controlar toda la sala: Con Fourvenues, todo el staff de Oceans trabaja desde el mismo dispositivo y ve exactamente la misma información en tiempo real: qué grupos están sentados, qué están consumiendo, qué tienen pendiente de pago. Lo que antes eran sistemas separados (recepción, barra, VIP) ahora es una única vista operativa accesible desde cualquier punto de la sala.

Lo que cambió de verdad

Oceans trabajó con un equipo que conoce cómo opera un beach club por dentro y construyó el sistema desde ahí. El widget de reservas integrado en su propia web, los accesos para colaboradores, el control VIP en tiempo real: cada pieza responde a un problema operativo real del sector. El resultado es un negocio que no depende de mensajes manuales ni de Excel para funcionar. Que tiene visibilidad total de sus ventas, sus canales y su sala. Y que ofrece al cliente una experiencia coherente desde que entra en la web hasta que se sienta en su mesa.